1. Champ d’application
La politique régit les comptes, commandes, paiements, expéditions, livraisons et opérations après-vente.
2. Acceptation
La confirmation d’un achat emporte acceptation des conditions présentées avant le paiement.
3. Compte
Le client transmet des renseignements exacts et maintient ses informations à jour.
Les identifiants restent confidentiels.
4. Produits
Les fiches présentent les caractéristiques essentielles, descriptions et photographies.
Une divergence substantielle relève des garanties légales.
5. Prix et taxes
Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables.
Les commandes françaises sont traitées sous le régime DDP.
6. Paiement
Authorize.net traite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas disponibles.
7. Préparation
La préparation intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
8. Livraison
DHL Express, UPS ou FedEx assure l’acheminement.
Le délai standard après expédition est de 8 à 14 jours ouvrés.
9. Frais
Les frais sont de 8,60 € pour une commande inférieure à 155,35 €.
À partir de ce seuil, la livraison standard est gratuite.
10. Retours
Une demande de retour est déposée dans les 28 jours suivant la livraison.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont supportés par le client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
11. Registre de commande
La confirmation électronique, la référence de transaction et les informations de suivi constituent les éléments de référence de la commande.
Le client conserve ces éléments jusqu’à l’exécution complète du service.
12. Restrictions de service
Une utilisation illicite, frauduleuse ou portant atteinte à la sécurité entraîne la restriction de l’accès concerné dans les limites autorisées par la loi.
Cette mesure ne supprime pas les droits attachés aux commandes valablement conclues.
13. Ordre de priorité
Une disposition particulière figurant dans une politique dédiée prévaut sur une règle générale portant sur le même objet.
Les règles impératives restent prioritaires en toute circonstance.
14. Contact et révision
Les demandes sont adressées à livraison@xelnivox.com, au +1 (254) 585-0116 ou à l’adresse postale de Xelnivox.
Une révision n’affecte pas les commandes déjà confirmées.