1. Délai commercial
Une demande de retour ou d’échange est déposée dans les 28 jours calendaires suivant la livraison.
2. Rétractation légale
Le consommateur notifie sa rétractation dans les quatorze jours suivant la réception lorsque ce droit s’applique.
3. Informations requises
La demande comprend le numéro de commande, la preuve du paiement, le motif et les documents nécessaires à son examen.
4. Adresse de retour
L’adresse et les instructions sont communiquées après l’enregistrement de la demande.
L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
5. État du produit
Lors d’un retour pour changement d’avis, l’article reste inutilisé, intact et complet, avec ses accessoires et sa documentation.
6. Emballage
Le client utilise un emballage adapté à la nature du produit et au transport.
Les accessoires et documents sont placés dans le colis avec la référence de retour.
7. Exclusions
Les produits personnalisés et certains biens d’hygiène descellés relèvent des exclusions légales.
Ces exclusions ne limitent pas les droits attachés à un défaut ou à une non-conformité.
8. Frais
Les frais d’un retour pour changement d’avis, erreur de commande ou motif personnel sont supportés par le client.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
9. Perte pendant le retour
Le client conserve la preuve d’expédition et le suivi jusqu’à la réception du colis.
Lorsque le client organise le transport, toute réclamation relative à une perte est également présentée au transporteur choisi.
10. Dépréciation
Une manipulation nécessaire à l’examen du produit ne supprime pas le droit de rétractation.
Une utilisation dépassant cet examen relève des règles légales relatives à la perte de valeur.
11. Échange
Après réception et contrôle, le produit de remplacement en stock entre dans le processus d’expédition.
En l’absence de stock, le dossier est traité sous forme de remboursement.
12. Remboursement
Le remboursement intervient après vérification du retour, sous réserve des reports autorisés par la loi.
Les fonds sont crédités sur le moyen de paiement initial, sauf disposition contraire.
13. Données et événements extérieurs
Les données du dossier servent uniquement à traiter la demande et suivent la politique de confidentialité.
Un événement extérieur affectant le transport entraîne un ajustement correspondant sans supprimer les droits impératifs.