1. Devise
Toutes les transactions sont affichées, facturées et réglées en euros (EUR).
2. Prestataire
Authorize.net traite les paiements par carte.
Xelnivox ne reçoit pas les références bancaires complètes.
3. Moyens acceptés
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club sont acceptés.
Apple Pay, Google Pay, les espèces, les chèques, les virements et le paiement contre remboursement sont exclus.
4. Vérification
Le client contrôle les produits, quantités, adresses, taxes, frais et total avant la validation.
La confirmation entraîne l’obligation de payer la somme affichée.
5. Paiement refusé
Une transaction refusée, interrompue ou non autorisée ne confirme pas la commande.
Le client soumet un nouveau paiement ou contacte le service client.
6. Contrôles antifraude
La transaction fait l’objet de contrôles de validité et d’autorisation dans les limites permises par la loi.
Une vérification complémentaire utilise uniquement les informations nécessaires à la sécurisation du paiement.
7. Sécurité
Les communications utilisent le protocole TLS. Authorize.net applique les exigences de sécurité propres au traitement des cartes.
8. Double débit
Un double débit signalé fait l’objet d’une vérification à partir du numéro de commande, des références de transaction et du relevé concerné.
Une opération facturée deux fois sans fondement donne lieu à la correction correspondante.
9. Retour
Une demande de retour est déposée dans les 28 jours suivant la livraison.
Les frais d’un retour pour changement d’avis sont supportés par le client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
10. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial, sauf règle légale ou accord contraire.
11. Délai bancaire
La date d’affichage des fonds dépend du cycle d’Authorize.net et de l’établissement bancaire.
Ce délai bancaire est distinct de la date d’émission du remboursement.
12. Réclamation
Une demande comprend le numéro de commande et la référence de transaction.
Elle est adressée à livraison@xelnivox.com ou au +1 (254) 585-0116.