1. Identité

Le site marchand est exploité sous le nom Xelnivox.

2. Courriel

Les demandes générales, commerciales et après-vente sont adressées à livraison@xelnivox.com.

3. Téléphone

Le service client est joignable au +1 (254) 585-0116.

4. Adresse postale

Les courriers sont adressés au 1408 Windsor Cir, Apt 7C, Killeen, Texas 76549, États-Unis.

5. Objet de la demande

Le client indique clairement si sa demande concerne un paiement, une livraison, un retour commercial, un échange, un remboursement, l’exercice du droit légal de rétractation ou l’exercice d’un autre droit.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable de quatorze jours, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter suffit. Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision.

Un motif peut être demandé pour faciliter le traitement d’un retour commercial présenté après l’expiration du délai légal de rétractation. Il peut également être demandé lorsque la réclamation concerne notamment un produit endommagé, défectueux, non conforme, incomplet ou expédié par erreur.

6. Informations d’identification

Une demande relative à une commande comprend les informations nécessaires à son identification, notamment le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le client peut, sans obligation, indiquer le motif de sa décision. L’absence de motif ne fait pas obstacle à l’exercice de ce droit.

Pour un retour commercial, le client indique le motif de sa demande afin de permettre son examen conformément à la politique applicable.

Une demande liée au paiement comprend également, lorsqu’elle est disponible et nécessaire, la référence de transaction.

Des photographies ou des documents complémentaires ne sont demandés que lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires à l’examen d’un problème signalé, notamment en cas de dommage, de défaut, de non-conformité, d’article manquant ou d’erreur d’expédition. Ils ne constituent pas une condition générale à l’exercice du droit légal de rétractation.

7. Adresse de retour

L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.

L’adresse de renvoi et les instructions applicables sont communiquées après l’enregistrement de la demande. Cette procédure ne limite pas les délais ni les droits impératifs reconnus au consommateur.

8. Accusé et suivi

Les échanges sont rattachés au dossier correspondant afin de conserver la continuité du traitement.

Le client conserve les messages, preuves d’envoi et références communiqués jusqu’à la clôture de sa demande.

9. Conservation des échanges

Les communications sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et au respect des obligations légales correspondantes.

L’accès reste limité aux personnes chargées du service concerné.

10. Données personnelles

Les informations de contact servent uniquement à identifier et traiter la demande, répondre au client et exécuter le service concerné.

Leur traitement est effectué conformément à la politique de confidentialité.