1. Identité
Le site marchand est exploité sous le nom Xelnivox.
2. Courriel
Les demandes générales, commerciales et après-vente sont adressées à livraison@xelnivox.com.
3. Téléphone
Le service client est joignable au +1 (254) 585-0116.
4. Adresse postale
Les courriers sont adressés au 1408 Windsor Cir, Apt 7C, Killeen, Texas 76549, États-Unis.
5. Objet de la demande
Le client indique clairement si sa demande concerne un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice d’un droit.
6. Informations d’identification
Une demande relative à une commande comprend le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description du motif.
Une demande liée au paiement comprend également la référence de transaction.
7. Adresse de retour
L’adresse de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
L’adresse de renvoi et les instructions sont communiquées après l’enregistrement de la demande.
8. Accusé et suivi
Les échanges sont rattachés au dossier correspondant afin de conserver la continuité du traitement.
Le client conserve les messages et références communiqués jusqu’à la clôture de sa demande.
9. Conservation des échanges
Les communications sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et aux obligations légales correspondantes.
L’accès reste limité aux personnes chargées du service concerné.
10. Données personnelles
Les informations de contact servent uniquement à identifier la demande, répondre au client et exécuter le service.
Leur traitement suit la politique de confidentialité.