1. Zone desservie
Le service couvre exclusivement la France métropolitaine.
2. Taxes et DDP
Les commandes sont expédiées sous le régime DDP.
Les prix comprennent la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables.
3. Tarification
Une commande inférieure à 155,35 € supporte des frais standard de 8,60 €.
À partir de 155,35 €, la livraison standard est gratuite.
4. Préparation
La préparation et la remise au transporteur interviennent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le paiement.
5. Transporteurs
L’acheminement est confié à DHL Express, UPS ou FedEx.
DHL Express traite les expéditions configurées avec droits prépayés.
6. Délai
La livraison standard intervient dans un délai de 8 à 14 jours ouvrés après l’expédition.
Les week-ends et jours fériés applicables ne sont pas inclus.
7. Suivi
Un numéro de suivi est associé à la commande après la remise au transporteur.
8. Réception
Le destinataire vérifie l’état du colis lors de sa remise.
Un dommage, un article manquant ou une erreur est signalé avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
9. Échec de livraison
Une tentative infructueuse résultant de l’absence du destinataire suit les instructions du transporteur.
Le client consulte le suivi et organise la suite de la remise selon les indications enregistrées.
10. Colis non réclamé
Un colis conservé au point de retrait pendant le délai du transporteur est retourné après l’expiration de ce délai.
Les frais directement provoqués par une absence de retrait restent à la charge du client dans les limites légales.
11. Colis perdu
L’absence de mouvement ou de remise donne lieu à une recherche auprès du transporteur.
La solution applicable est déterminée après le résultat de l’enquête et selon les droits légaux du consommateur.
12. Adresse et retard
Une modification d’adresse entre en vigueur uniquement après confirmation écrite reçue avant l’expédition.
Après l’expiration du délai annoncé, le client contacte le service afin d’ouvrir une recherche.
13. Retour, données et contact
Une demande de retour est déposée dans les vingt-huit jours suivant la livraison. Les frais liés à un changement d’avis sont supportés par le client.
Les données de livraison sont transmises uniquement aux prestataires chargés du transport.
Les demandes sont adressées à livraison@xelnivox.com ou au +1 (254) 585-0116.