1. Principe
Une commande confirmée ne relève d’aucune procédure ordinaire d’annulation, y compris avant son expédition.
2. Vérification préalable
Le client vérifie les produits, quantités, prix, frais et coordonnées avant le paiement.
3. Paiement refusé
Une transaction refusée, interrompue ou non autorisée ne forme pas une commande confirmée.
4. Commande en double
Un doublon est signalé immédiatement avec les deux références de commande et les transactions correspondantes.
Le signalement ne constitue pas une annulation automatique.
5. Erreur après confirmation
Une erreur est signalée à livraison@xelnivox.com avec le numéro de commande.
Le signalement ne suspend pas automatiquement la préparation.
6. Adresse
Une modification d’adresse entre en vigueur uniquement après confirmation écrite reçue avant l’expédition.
7. Point d’expédition
La remise physique ou électronique du colis à DHL Express, UPS ou FedEx marque l’entrée dans la phase de transport.
Après ce point, le colis poursuit son acheminement selon les informations enregistrées.
8. Commande expédiée
Une commande expédiée relève de la procédure de retour ou du droit légal de rétractation.
9. Distinction avec la rétractation
L’absence d’annulation ordinaire concerne la période suivant la confirmation de la commande.
Le droit de rétractation constitue un droit légal distinct, exercé dans les quatorze jours suivant la réception lorsqu’il s’applique.
10. Retour et remboursement
La politique commerciale accorde 28 jours suivant la livraison pour déposer une demande de retour.
Les frais liés à un changement d’avis sont supportés par le client et aucun frais de remise en stock n’est facturé.
11. Droits impératifs
Les recours liés à une absence de livraison, une non-conformité, un défaut ou une transaction non autorisée restent applicables.